Yurich Figurich
0 
1589
143
Efter sidste uges meddelelse om en tilbagekaldelse af Ford Escape i 2013 sørger virksomheden for at tage sig af de berørte kunder ved at tilbyde dem ”særlig håndtering.”
Dokumenter, der er frigivet af NHTSA, afslører, at Ford gennemgår en alvorlig bum kys for at sikre, at Escape-ejere vil blive taget sig af. Tilbagekaldelsen består af en ordre om, at alle undslip fra 2013 ikke skal køres, før rettelsen er afsluttet, hvilket gør denne tilbagekaldelse ganske upraktisk for kunderne.
Dokumentet, der blev sendt til forhandlerne, indeholder specielle kundehåndteringsinstruktioner for at sikre tilfredshed. Det dikterer forhandlere returnerer bilerne med en fuld tank brændstof, vaccum og vasker dem, leverer et lejebil til kundens foretrukne adresse og henter lejen efter reparationerne er afsluttet.
Begivenhederne op til tilbagekaldelsen blev også afsløret af Ford. Den 9. juni oplevede en medarbejder, der transporterede en flugt fra samleanlægget til en lokal, en motorbrande. Bare en uge senere brændte også en 2013 Escape, der blev solgt i Canada, fyr og er stadig den eneste rapporterede brand fra en kunde. En tredje flugt fik fyr, da han blev transporteret fra fabrikken nogle to uger senere, og fungerede som det sidste halm, der fik anledningen til tilbagekaldelse.