Yurich Figurich
0
4350
979

Sådan arkiveres en klage mod en bilforhandler

Bilforhandlere har et dårligt ry for at rippe forbrugerne ud. Selvom dette kan have været normen i de forløbne år, prøver mange forhandlere at behandle kunderne bedre i disse dage.

Det betyder dog ikke, at du ikke får problemer, eller at du ikke bliver flået. Det er stadig almindeligt at finde "fejl" i papirarbejde eller problemer med en ny bil, efter at du har kørt afsted.

I de fleste tilfælde vil forhandlere forsøge at rette op på situationen, når du kontakter dem, men der er altid nogle få, der kræver en tungere hånd for at få tingene afgjort. Hvis du støder på et problem, din første forsvarslinje er at bruge kundetilfredshedsundersøgelsen som et forhandlingsværktøj.

CSS er en undersøgelse, der sendes af producenten til hver nye bilkøber for at få feedback om forhandleren. De ankommer normalt via mail efter et par uger. I modsætning til mange andre produktundersøgelser er dette faktisk meget vigtigt for forhandlerne. Producenter bruger disse undersøgelser til at bestemme, hvor mange biler der skal tildeles forhandlere, og til at bestemme bonusbeløb, der skal betales.

Hvis en forhandler konsekvent får høje karakterer på disse undersøgelser, vil de normalt få store bonusbetalinger og første dibs på de hottest sælgende biler på markedet. Måden at bruge CSS er at ringe til den generelle manager eller salgschef hos forhandleren. Fortæl dem, at du ikke er tilfreds med situationen, og at du snart udfylder CSS. Fortæl dem, at du vil være glad for at give dem høje karakterer, hvis problemet er løst.

Dette vil normalt gøre det, hvis det er et lille problem, men sommetider er forhandlere meget hårdhårede, og du er nødt til at tage det til næste niveau.

Én ting forhandlere frygter mest er kunder, der indgiver klager til statsadvokaten. Hvis en forhandler får for mange klager, kan de blive bøde eller endda få deres franchiselicens inddraget, så de tager disse meget alvorligt.

Fortæl dem, at du vil indgive en klage til statsadvokaten og også Better Business Bureau. Det vil bestemt få deres opmærksomhed. Du kan tage det endnu længere ved at true med at forlade dårlige ratings på flere forhandleranmeldelseswebsteder. De fleste forhandlere synes, det er meget vigtigt at have et godt online ry, så de ønsker at forhindre dårlige anmeldelser online.

Hvis intet af dette fungerer, og problemet er alvorligt nok, kan du ansætte en advokat eller prøve at kontakte dine lokale nyheder for at se, om de vil fortælle det. Forhåbentlig behøver du ikke ty til dette - og i de fleste tilfælde skal du ikke være nødt til det, hvis forhandleren er smart.