Joseph Hancock
0 
4619
1412
Kundeoplevelse kan diktere, om en forbruger vender tilbage til et bestemt mærke eller ikke, og bilforhandlere er i frontlinjen, når det gælder at levere en fornøjelig oplevelse.
Toyota-, Lexus- og Buick-forhandlerne scorede alle oven på en ny kundeservicemåling, låst i et trevejs-uafgjort. I henhold til den nye undersøgelse, der blev foretaget af Temkin Group, et firma, der har specialiseret sig i kundeservice, scorede hvert af disse tre mærker en rating på 74 procent i 2014-undersøgelsen.
Undersøgelsen undersøgte 10.000 kunder og omfattede forskellige typer virksomheder, herunder flyrejser, bank og endda fastfoodkæder. De tre bilforhandlere, der bundet kollektivt placerede sig i 59. position ud af 268 virksomheder, der var inkluderet i undersøgelsen. Dette er Toyota's andet år med de højest rangerede bilforhandlere, mens det er det første for Lexus og Buick.
I den anden ende af spektret scorede Chrysler det laveste blandt bilforhandlere og kom på 256. position. Dodge og Kia er de eneste andre to mærker, hvis score faldt i år, og de udgør nu de nederste tre sammen med Chrysler.
Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes og BMW afrunder top 10 fra bedst til værst.
Tre forskellige aspekter behandles i undersøgelsen. Kunder bliver bedt om at bedømme virksomhedens funktionalitet, tilgængelighed og følelser, og derefter tages og beregnes de tre scoringer.
Enhver score over 70 procent betragtes som god, mens alt over 80 procent betragtes som fremragende. Scoring under 50 procent betragtes som meget dårlig, men ikke et enkelt autoselskab scorede lavere end Chrysler, som var lige på linjen med 50 procent.