Jack Todd
0 
1157
15
I det netop frigivne 2013 Customer Survey Index (CSI), der blev frigivet af J.D. Power and Associates, var GMC den øverste bilproducent blandt massemarkedsmærker.
Undersøgelsen, som rangerer den samlede kundetilfredshed med service hos et forhandlerfirma, fandt, at den samlede kundetilfredshed var steget til 797 i en 1000-punkts skala, op fra 787 i 2012. GMC var førende for massemarkedsmærker med en score på 819. Den amerikanske bilproducent presterede især godt inden for kategorierne af serviceinitiering, service-rådgiver, serviceanlæg og servicekvalitet.
Andre producenter af massemarkeder i top fem inkluderer MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) og Volkswagen (804).
Ifølge J.D. Power and Associates forbedrede fem af de 19 massemarkedsmærker deres indeksresultat med mindst 20 point sammenlignet med sidste år, hvor Scion så det største spring forbedres med 24 point.
Lexus fik førstepladsen samlet med en score på 862.
”Producenter har foretaget store investeringer i deres detailprogrammer, og forhandlere har foretaget betydelige investeringer i centrale kontaktpunkter-mennesker, forbedrede processer og kundeventeområder - som har en meget positiv indflydelse på deres kunder,” sagde Chris Sutton, senior direktør hos JD Power and Associates. ”Forhandlere lægger mere vægt på service-rådgiverens rolle, som er afgørende for effektiv håndtering af servicekunder. At have en dygtig, uddannet rådgiver er afgørende for en positiv kundeoplevelse. ”
Diskuter denne historie på GMInsideNews.com